Stonierungsrichtlinie

Einzel- oder Gruppenlektionen können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos storniert werden.

Bei einer Stornierung, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgt, wird die Hälfte der Lektion gutgeschrieben. Diese halbe Lektion kann:

• für eine Gruppenlektion verwendet werden (da diese dem Umfang einer halben Einzelstunde entspricht), oder
• mit einer weiteren halben Gutschrift zu einer vollen Einzellektion kombiniert werden.

Nicht erschienene Lektionen („No Shows“) ohne vorherige Mitteilung gelten als vollständig genutzt und können nicht gutgeschrieben werden.

Bei Abonnements kann das Abo jederzeit vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen.

Alle erworbenen Lektionen oder Stundenpakete behalten unbegrenzt ihre Gültigkeit und können ohne Ablaufdatum genutzt werden, solange der Dienst aktiv angeboten wird.

Rückerstattungsrichtlinie

Da unser Unterricht digital und individuell geplant wird, werden keine Rückerstattungen angeboten.

Stattdessen können stornierte oder nicht genutzte Lektionen gemäß unserer Stornierungsrichtlinie gutgeschrieben und zeitlich unbegrenzt wiederverwendet werden.

Alle gekauften Stundenpakete behalten ihre Gültigkeit, bis sie vollständig genutzt sind, es gibt kein Ablaufdatum.

Wenn eine Lektion durch den Lehrer abgesagt wird oder technische Probleme auf unserer Seite auftreten, wird die Lektion selbstverständlich nachgeholt oder gutgeschrieben.

Rückgaberichtlinie

Da unsere Dienstleistungen digital und online erbracht werden, gibt es keine physischen Produkte, die zurückgegeben werden können.

Eine Rückgabe im klassischen Sinne ist daher nicht anwendbar.

Sollte es jedoch ein Problem mit dem Zugang oder der Bereitstellung der gebuchten Lektionen geben, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@englisch-experte.de für Unterstützung.